6.5 火幣平臺帳戶被限制原因和處理辦法

為創建良好的交易環境，平臺持續投入加強風控能力建設，針對不同風險行為及其帳戶進行相應的管控，具體如下：

在使用平臺帳號過程中，如遇帳號部分功能被限制，可參考以下情況處理。

第一種，平臺限制

您在平臺上的帳號操作或交易過程中，觸發平臺風控規則，會造成帳號部分或全部功能被限制，請您按照信息提示提交相關資料、核驗身份或聯繫客服處理等。

觸發平臺限制帳號部分或全部功能的風險場景如下：

1、修改帳號安全項，帳號將被限制提幣24小時，24小時候後自動解除限制。

2、法幣交易區，一個自然日內累計取消3筆及以上買入訂單，當日內法幣交易區買入功能將被限制，新加坡時間零點後自動恢復買入權限。

3、違反《OTC交易規則》被處罰，處罰時間一般是1天到30天不等，處罰到期後自動解除相應限制或聯繫客服申請解凍即可。為避免此類限制，應嚴格按照交易規則來進行交易，具體交易規則可以參考《OTC交易規則》。

4、觸發風控系統導致觸發限時限額提幣處置，限時期滿自動解除限制。附：關於《試運行限時限額提幣策略及風控規則更新》的通知。

5、OTC訂單糾紛受益方，因在OTC交易對方多付款或者對方錯放幣，導致帳戶意外受益，會被系統臨時限制部分功能。自行與交易對手方完成糾紛處理或者在客服協助下完成糾紛處理，即可恢復帳號正常狀態。

6、可疑鏈上資產流入，此情況一般為帳戶的充幣來源於風險地址，用戶需登錄網頁端，在指定頁面中https://www.huobi.me/zh-cn/userinfo-collection/?pageType=2 提交相關資料，並解釋清楚對應資產來源後可進行解凍。

7、反洗錢風控系統限制，當用戶觸發反洗錢風控系統。（可能的原因詳見《OTC交易規則》風控模塊內容），將可能被限制部分功能。此時需要在網頁端登錄的情況下，填寫火幣全球站安全問卷 https://c2c.huobi.fm/zh-cn/c3-apply/ 提交資料等待資料審核通過後方可解凍，審核時間一般為5個工作日內。

第二種，司法限制

為創建合規、安全的交易環境，平臺須配合各國家、地區司法機關的司法協助，在收到司法機關凍結函後，平臺將會根據凍結函的要求對帳號的部分或全部功能進行限制以及資產凍結等。為儘快解凍，請聯繫平臺客服反饋凍結信息並聯繫凍結司法機關、配合調查。

火幣將進一步優化風控系統與策略，加強打擊黑灰產高風險交易行為與帳號，努力打造更加安全的交易環境。

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